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    陈碎超，一位出生于乐清柳市的汉子，英气内敛，声若洪钟却敦厚少言。正是这种浑厚博大的个性，使他在电器营销领域风帆卓然，打造出华通品牌的强大磁场与无穷张力，将华通的品牌价值转化为最大经济价值。
    陈碎超的敦厚少言也许会被一些人看做是缺点，但正是这种“君子讷于言而敏于行”的品格成就了他的事业。事实上，1999年初，当华通集团董事长李成文登台拜将，将陈碎超推上广州销售公司总经理宝座的时候，认准的恰恰是他的这份求真务实之心与躬身践行的扎实作风。
    2007年国庆假期，记者在位于广州的华通集团华南销售总公司采访了陈碎超。
    记者：华南销售总公司推出“金牌服务”的根本意义是什么？
    陈碎超：提出“金牌团队、金牌服务”的口号，其目的正是为广大客户提供增值服务。
    记者：现在也有很多企业在谈服务，服务都差不多被谈成一个“大词”了。相信华通的“金牌服务”一定有独到及务实之处。
    陈碎超：金牌服务就是打造品牌服务差异化，别人没想的我们要想到，别人没做到我们要做到，别人做的好的我们力求更好。我们在服务方式上力求三个转变：人员角色的转变（多站在员工的角度、业务员的角度、客户的角度考虑问题），工作方式的转变（主动协作、工作渗透、业务搭建、检讨业务流程、消除人为障碍），服务方式的转变（变被动为主动、变粗为细、变形式为内容，变外在为贴心的），在服务效果上做到三个确保：及时、到位、满意。这就为金牌服务提供了思想的灵魂，我们一直致力于三个转变、三个确保，全面提升服务功能。
    金牌服务主要是做到服务品牌化、服务全程化、服务主动化。一、服务品牌化：我们不仅要努力打造华通企业、华通品牌，更要打造华通服务品牌——金牌服务，真诚永远。二、服务全程化：我们要注重售前、售中、售后全程式跟踪服务，售前产品信息完全传递，产品知识及相关知识全面丰富，做到广而告之，告之有效；售中做到开单准确，供货及时，最佳运输方式、最优运输价格的提供；售后做到及时回访客户等。三、服务主动化：我们所有营销人员全方位为客户提供主动服务：主动帮客户调研市场、分析市场、策划、推广；主动询问客户销售情况，哪些产品卖得好？哪些产品卖得不好？为什么卖得好？为什么卖得不好？
记者：服务是通过人来进行的，人的素质决定服务质量。在“金牌服务”战略中，人的因素是被如何看待的呢？
    陈碎超：我们将不断地加强员工培训，并不断地演练，不停地总结和提高，并不断制度化，使公司服务制度化、规范化，逐渐   完善成一个系统。主要从以下几方面入手：
    1、培养员工良好的职业态度和职业精神。强化服务意识，树立“服务客户就是等于帮助自己”的服务意识。“用心、迅速、负责任”的工作作风和“怀着感激的心情”为客户服务，将着力打造员工的思想素质和行为素质，为金牌团队的建设提供前提和基础。
    2、培养一种强烈的机遇与战略意识，积极主动，一切从客户出发，一切为客户作想。树立员工的危机意识，创造员工的主动思想。一切站在客户的角度去思考服务的项目和方式。
    3、业务的具体技能全面提升，能随时解答客户提出的任何问题，包括产品知识、营销知识、广告信息、沟通技巧等。
    记者：“应收款”是现代市场营销中面临的一大难题，更是企业的主要风险因素之一。那么华南销售总公司在市场营销中又是如何有效控制应收款、避免经营风险呢？
    陈碎超：我们严格按照集团公司的《财务管理制度》，对一切经营活动进行规范操作。在具体的工作中，我们主要做到三点：
    一、完善目标客户的信息收集工作，构建资信评级和信用额度审批体系。营销人员在确定目标客户后，应着手收集经营状况、财务状况、信用记录等必要信息，并有针对性地实地考察。然后对客户信息进行整理、分析，并对客户的资信进行评级。
    二、将责任、权力、利益三者有机的统一起来，把责任人的积极性调动起来，有效及时地控制应收款的风险。
    三、提高整体法律意识，有针对性地对应收款建立一套完整的法律防范制度。建立完善的合同管理制度，尽量使每一笔交易都以合同形式固定下来，严格按合同约定履行，客户如有违约行为时立即中止履约，准备应对措施。注意销售过程中相关单据、传真的签收及保留，包括发票、发货单、托运单以及买卖双方往来函电等材料由专人归档管理，以备后用。建立客户往来货款的对帐制度，及时登记每笔往来款项，并按月对往来款项进行核对与清理。
    记者：2007年元月，广州销售总公司升格为华南销售总公司，业务范围也从原来的广东省扩大为广东、广西和海南。管理的区域更大了，任务更重了，那么华南公司对于下一步的发展有什么思路？
    陈碎超：一切服务于营销，一切围绕营销转、营销围绕市场转。在营销管理上，我们要以市场竞争为导向，强调最终的分销效能；重视营销效果的积累性和持续稳定有效的分销力；着重减少各环节存货，从而减少资金占用，以有效降低运营费用，提高营销网络的分销效率；注重产品和服务的增值性，强调各环节协同为最终顾客提供增值服务。同时加强内部体系建设，加大经营模式创新力度。根据市场需要不断建立健全内部制度，加强市场运营模式的创新和稳步推进，从而为内外部客户提供更优质的服务，确保整个营销网络运营的畅通无阻——从而不断提升华通品牌在华南市场的美誉度和知名度，提升华通产品在华南的市场占有率！